INTERVIEW
巡回健診スタッフ
浅山 智昭さん
巡回健診スタッフ
統括責任者
浅山 智昭
健診事業部として、健診の日程調整を中心に、お客様との日程調整、スタッフとの日程調整、スタッフ確保を行いながら、現場での健康診断の実施、その後の結果の納品、請求業務まで含めた一連の流れを担当しています。
健診は、事前準備から当日の運営、終了後の対応まで、工程が非常に多い仕事です。そのため、どこか一つでも滞ると全体に影響が出てしまいます。そうならないよう、全体を俯瞰しながら段取りを整え、関係者それぞれが無理なく動ける状態を作ることが、自分の役割だと考えています。
現場に立つ健診マネージャーがスムーズに動けるよう、裏側で支える存在として、健診全体が円滑に回ることを常に意識しています。
役割としては、健診事業部全体の業務管理と、健診マネージャーの統括が主になります。
健診は、年間を通して閑散期と繁忙期の差が大きく、勤務時間も不規則になりがちな仕事です。その中で、一人ひとりの負担が特定の人に集中しないようにすることを大切にしています。
移動距離や担当エリア、時間帯の偏り、また土日勤務が特定の人に偏らないよう、できる限り調整しています。
また、健診マネージャーとお客様との相性も大切にしています。コンパスメディカルグループでは、打ち合わせや事前準備の段階から、当日の現場運営まで、窓口と責任を一本化しています。そのため、健診当日も、これまでやり取りを重ねてきた健診マネージャー自身が現場を担当します。最初から最後まで同じ担当者が関わることで、先方が本当に気にしている点や、施設ごとの制約、そして「ここは特に配慮してほしい」という温度感まで、途中で薄まることなく現場に反映することができます。そうした背景があるからこそ、施設や会場の担当者との相性も意識しながら、現場を任せる人を考え、アサインしています。
医療サービスではありますが、接客の要素がとても大きい仕事だと思います。
病院とは違い、健診では基本的に健常者を相手にします。受診者は「治療を受ける患者」という立場ではなく、「サービスを受ける受診者」です。そのため、医療でありながら、接遇やコミュニケーションを強く意識する必要があります。
他業界の現場リーダー職と比べても、大きな違いはありませんが、医療が関わる分、幅広い知識を浅く広く持つ必要がある点は、この仕事ならではの特徴だと思います。
未経験でも問題はありません。私自身も、何も分からない状態からスタートしています。他業界で現場を回してきたリーダー経験があれば、段取り力、人を回す力、臨機応変な対応力は、十分に活かせる仕事です。
接客が好きな人、そして受診者のことを第一に考えられる人は、この仕事に向いていて、長く続けている印象があります。
逆につまずきやすいポイントとしては、入社してすぐに繁忙期（4月・5月・6月）に入ることです。まだ仕事が分からない状態のまま忙しさに直面するため、そこが一番の壁になりやすいと感じています。
ただ、その繁忙期を乗り越えると、次に閑散期が訪れます。そこで少し気持ちに余裕が生まれ、年間の流れをつかめるようになります。
この「年間のリズム」を理解できるようになることが、この業界ではとても大きなポイントで、そこを越えた人は、安定して力を発揮できるようになります。
正直に言うと、一番大変なのは医療の部分です。私はノーライセンスなので、医療的な質問をスタッフや受診者から受けたとき、どう答えるかという点には、常に難しさを感じています。
また、採血後に倒れてしまうなど、万が一の事態が起きた場合の対応についても、経験を重ねながら身につけていくしかない部分だと感じています。
それでもこの仕事を続けている人が多いのは、接客が好きで、人の健康を少しでも良くしたいという思いを持っている人が多いからだと思います。
ノーライセンスでも医療に関わり、人の健康に携われること、そして接客と接遇の両方が求められる点に、やりがいを感じている人が多い仕事です。
また、学校での健診も多く、子どもと関わる機会が多いことも、この仕事の特徴の一つです。子どもが好きな人にとっては、自然と現場に入りやすく、やりがいを感じやすい仕事だと思います。
特定の職種というよりも、「こんな仕事がある」ということ自体を、もっと多くの人に知ってほしいと思っています。
この仕事は、知る機会が少なく、業界としての入口がとても見えにくいと感じています。
実際、私自身もまったく知らないところからこの仕事を始めました。
少しでも「気になる」と感じてもらえたら、私たちは全力でサポートします。まずは一歩踏み出してもらえたら嬉しいです。
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